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點(diǎn)動(dòng)科技榮獲“2022年南航客戶(hù)服務(wù)部第九屆95539業(yè)務(wù)技能大賽優(yōu)勝獎(jiǎng)”
來(lái)源: | 作者:點(diǎn)動(dòng)科技 | 發(fā)布時(shí)間: 2023-01-18 | 8078 次瀏覽 | 分享到:

進(jìn)入20231月,“芳華二十載,傳承再出發(fā)”,為進(jìn)一步提升員工綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,充分發(fā)揮競(jìng)賽活動(dòng)鍛煉職工、展現(xiàn)風(fēng)采、推動(dòng)發(fā)展的作用,南航客戶(hù)服務(wù)部成立二十周年,暨第995539業(yè)務(wù)技能大賽在廣州圓滿(mǎn)收官。

中國(guó)南方航空股份有限公司客戶(hù)服務(wù)部(以下簡(jiǎn)稱(chēng)客服部)實(shí)行公司化運(yùn)作,是中國(guó)首批從事航空電子客票開(kāi)發(fā)與銷(xiāo)售的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)商之一,主要業(yè)務(wù)包括南航電子客票售后服務(wù)、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、機(jī)票直銷(xiāo)業(yè)務(wù)等對(duì)外提供全流程旅客出行服務(wù)。通過(guò)多平臺(tái)接入、多語(yǔ)種服務(wù),全天候、全渠道、全鏈條的運(yùn)作模式,為南航終端客戶(hù)、企業(yè)客戶(hù)、專(zhuān)業(yè)客戶(hù)及內(nèi)部客戶(hù)提供服務(wù)保障,是南航各服務(wù)單位中客戶(hù)覆蓋面最廣,服務(wù)觸點(diǎn)最多,服務(wù)范圍最全面,受理渠道最完整的服務(wù)單位。



點(diǎn)動(dòng)科技受邀參加本次技能大賽,點(diǎn)動(dòng)科技本次代表參賽同事憑著專(zhuān)業(yè)航空業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)禮儀及應(yīng)變服務(wù)效率,贏得評(píng)審人員的一致好評(píng),并最終獲得“2022年南航客戶(hù)服務(wù)部第九屆95539業(yè)務(wù)技能大賽優(yōu)勝獎(jiǎng)”。



  未來(lái),點(diǎn)動(dòng)科技作為作為南航95539熱線(xiàn)呼叫中心服務(wù)商,除了常規(guī)的南航旅客服務(wù),還需強(qiáng)有力的多方支撐。南航客服部近年重點(diǎn)建設(shè)智能化輔助工具,一方面通過(guò)知識(shí)、培訓(xùn)管理提升坐席綜合能力,點(diǎn)動(dòng)科技將繼續(xù)提升運(yùn)營(yíng)、質(zhì)檢、數(shù)據(jù)分析能力,提升呼叫中心綜合實(shí)力,雙管齊下完善健全南航95539熱線(xiàn)呼叫中心生態(tài)閉環(huán)。